Marketing relacyjny polega na nawiązywaniu i utrzymywaniu stałych relacji z nabywcą. Z tym, że nie chodzi tutaj o sympatycznych asystentów sprzedaży, którzy bawią nas ciekawą rozmową, mając nadzieję, że następnym razem wpadniemy znów na tego typu pogawędkę, a korzystając z okazji kupimy sobie coś nowego. Ten typ marketingu skupia się bardziej na usługach, które oferujemy klientom. Na podstawie tej wiedzy powstał program lojalnościowy (programylojalnosciowe.pl).
Jest to jedna z prób zatrzymania klienta na dłużej. Jeśli się nad tym dłużej zadumamy, to prawie każda sieć sklepów ma dokładnie coś takiego. A jeżeli zaglądniemy do naszej portmonetki, zauważymy, że trzymamy tam co najmniej kilka kart stałego klienta. To właśnie przykład takiego programu. Dostając tego typu kartę, od razu jesteśmy informowani, że każdy zakup to jakiś konkretny bonus- punkt, albo kolejna promocja. Tym sposobem dostajemy sygnał, że robiąc zakupy w tym miejscu jesteśmy w stanie oszczędzić. Chcemy przychodzić tutaj, ponieważ to się nam opłaca. Rzecz jasna, to się stanie w bliżej nieokreślonej przyszłości, ponieważ te zniżki należy wcześniej nazbierać, aczkolwiek obietnica jest godna uwagi.